Ziele

Ziele für die Einführung eines ITIL-orientierten Service Managements sind u.a.:

  • hohe Flexibilität im Service Management ermöglicht fortlaufende Anpassung der Services an die Kundenbedürfnisse.
  • Services mit hoher Qualität zu marktgerechten Kosten bereitstellen.
  • Betrieb von IT/TK-Lösungen mit hoher Produktivität, die dem Bedarf des Geschäftsmodells gerecht werden.
  • Standardisierung der IT/TK-Lösungen für kostengünstige und schnell verfügbare Services.